Колега – да не говорим пък за мениджър – с лошо поведение може да подейства на „морала“ на целия офис, държейки всички постоянно на нокти. Освен с ужасно влияние върху чисто човешките отношение на работното място и всеобщото настроение там, такъв тип грубо, агресивно и невъзпитано държание може да доведе и до загуби за самия бизнес. Защо? Много просто – кой би работил с желание и мотивация, ако с него постоянно се държат грубо? Понякога това поведение е неволно, а в други случаи – умишлено. Във всеки случай – то е ненужно и действащо негативно. Ето няколко съвета как да се държим, ако не искаме да бъдем този човек в офиса.
Не забравяйте етикета
В професионална среда има определен етикет, който трябва да се спазва – поведение при срещи, правила при имейл кореспонденция, отношения с колеги. Той не е нищо сложно – ставане от масата при посрещане на някого, „Здравейте“ и „Поздрави“ като задължителни компоненти при писане на съобщение, учтива форма на обръщение и т.н. Важно е да показвате уважение и сдържаност към колегите или клиентите си. Старателно избягвайте офис драми или скандали, които да създадат проблеми от личен характер.
Бъдете внимателни с невербалната комуникация
Много често лошо отношение се показва несъзнателно невербално. Може да се изрази в особен жест, поглед, повишаване на глас, изражение на лицето. Езикът на тялото е коварен и често го изпускаме от контрол. Да, може да ви е скучно на съответната среща. Да, може точно този разговор да е досаден. Но не го показвайте, отпускайки се в полулегнало състояние на стола, гледайки телефона си или часовника постоянно. По-добре бъдете искрени вербално – споделете с колегите си добре издържано мнение защо точно тази оперативка е загуба на време или кажете приятелски на този, който се опитва да ви въвлече в разговор, че сте заети и не ви е до това. Но въртенето на очи и нервното потропване с крак няма да ви донесат нищо хубаво.
Проверявайте електронните си съобщения преди да ги изпратите
Често в забързаното ежедневие изпращаме имейли, които не проверяваме. Тук далеч не става въпрос само за граматика и стил – макар че това е важно, ако водим сериозна професионална комуникация с клиент или партньор – а с начина по който съобщението е издържано – тонът му, посланието, съдържанието. Колкото и да ви е натоварено, опитайте се да не спестявате време от един-два основни погледа на написаното. Често може да се случи така, че тонът ви да е по-остър или емоционален, отколкото би следвало, само защото нещо непосредствено около вас ви е подразнило. Това понякога не се усеща докато пишем, но при повторен поглед се забелязва едно определено напрежение в комуникацията, което може да направи ужасно лошо впечатление на събеседника ви. Избягвайте шеги или сарказъм в тази кореспонденция – спефициката на онлайн комуникацията е такава, че този тип „закачки“ трудно се разбират и е много по-вероятно да обидите някого, отколкото да го разсмеете.
Помислете преди да реагирате
Колко често се е случвало да казвате нещо, крайно импулсивно и необмислено, за което после съжалявате силно? Усещането след това не е никак приятно. Колкото и да е трудно да се удържаме, когато сме под афект, винаги трябва да се стараем да бъдем рационални – да не изпускаме нервите си, да не позволяваме на емоциите да вземат превес над разумното поведение. Ядосани сте за нещо, не сте доволни от начина, по който някой си е свършил работата или от изискванията към вас – опитайте да обясните това спокойно. Не спестявайте нищо, но споделете всичко със сдържан тон, без агресия, без да повишавате глас, по-възможно най-мирния начин. Разберете позицията на другия, задавайте въпроси, опитайте се да проявите както твърдост във вашето мнение, така и разбиране на чуждото. Ако умеете да комуникирате по този начин – логически и разумно – считайте, че хората – независимо дали са колеги, партньори или клиенти – с удоволствие ще работят с вас.
Когато можете, избягвайте електронната комуникация
Днес тя е повече от неизбежна – факт, който е неопровержим и който не целим да поставяме под въпрос. Технологията със сигурност улеснява и спомага за нормалното развиване на бизнеса и за извършване на ежедневните задачи в офиса. И все пак – всеки път, когато е възможно, избягвайте този път на комуникация. Често електронните съобщения могат да бъдат неправилно интерпретирани и в никакъв случай не спомагат за сплотяване на екипа. Още повече – ако започнем да прекаляваме с онлайн комуникацията, то със сигурност социалните ни умения на живо ще пострадат – губим това, което не използваме, казано накратко. Не позволявайте да се стигне до там – винаги, когато е възожно, провеждайте разговорите си по телефон или най-добре – на срещи лице в лице.
Доброто поведение на работното място е ключово за успешния бизнес. Важно е за цялостната атмосфера на работа, важно е и за всеки един индивид поотделно – добрите маниери и професионално държание ще ви издигнат в очите на другите като човек, с когото се работи лесно и на високо ниво.