Dans le cadre d’un projet partenariat géré par
TINQIN, nous sommes actuellement à la recherche
d’un Òeam leader pour la gestion d’une équipe
spécialisée dans le traitement et la saisie
de
documents avec Français. Le secteur d’activité
est l’Assurance santé complémentaire en France.
• Encadrer une équipe de gestionnaires ayant divers
niveaux d’expertise dans le
domaine de l’Assurance santé en France : de profils
débutants à des profils
expérimentés ;
• Distribuer de manière équitable les dossiers
à traiter en prenant en compte le niveau
d’expérience de chaque gestionnaire ;
• Planifier la charge de travail à distribuer, optimiser
de façon continue les process de
gestion et d’encadrement de l’équipe ;
• Suivre la productivité de l’équipe et effectuer
des points mensuels avec chaque
membre de l’équipe afin d’échanger sur les
difficultés rencontrées et les
améliorations possibles ;
• Assister à la formation des nouveaux membres de
l’équipe ;
• Répondre aux alertes et aux réclamations afin
d’assurer une bonne qualité du travail
fourni au client final ;
• Accompagner l’équipe et le management afin de trouver
des solutions stratégiques
aux problèmes récurrents ;
• Assister les membres de l'équipe qui ont des
difficultés avec l'accomplissement de
leurs tâches en suivant une approche adaptée
;
• Travailler en conformité avec les divers
méthodologies, procédures et méthodes
de
travail établies ;
• Faire respecter des règles internes de l'entreprise
par l’ensemble de l’équipe.
