Слушането е като интелигентността – почти всеки мисли, че уменията му са над средните, макар че е невъзможно да е валидно за всекиго. Със сигурност искате да притежавате способността да слушате. Скорошно изследване, проведено в George Washington University, показва, че слушането определя до 40% от представянето на лидера в неговата работа.
Говори се толкова много на работа, че възможностите да слушате изобилстват. Говорим, за да предоставим обратна връзка, да дадем инструкции, да обсъдим крайните срокове. Отвъд изречените думи има ценна информация, която може да бъде разчетена чрез тона на гласа, езика на тялото и онова, което е останало неизказано.
Накратко, ако не можете да държите ушите (и очите) си отворени, може да отпаднете от играта.
Повечето хора вярват, че се справят добре с тази задача, но съвсем не е така. Проучване, осъществено в Wright State University сред повече от 8000 души от различни сектори, е установило, че почти всички са оценили себе си като също толкова добри или по-добри слушатели от своите колеги. Както можете да предположите, оказало се е, че за много от тях не е точно така.
За щастие, ефективното слушане е умение, което може да се усвои и усъвършенства. Ако намирате внимателното слушане за трудно, а в някои ситуации скучно или неприятно, това не означава, че не можете да се справите. Просто трябва да знаете над какво да работите. Ако следвате тези прости стратегии, които предлага Travis Bradberry, ще успеете да се превърнете в по-добри слушатели.
Фокусирайте се
Най-голямата грешка, която повечето хората правят, докато слушат, е да се фокусират върху това, което ще кажат на свой ред, или върху това как казаното от отсрещния ги засяга лично. Така не успяват наистина да чуят какво се казва. Фокусирането може и да ви се струва лесно, но мислите ви могат да бъдат невероятно разсейващи.
Оставете телефона си настрана
Не е възможно едновременно да слушате добре и да проверявате телефона си. Нищо не отблъсква хората така, както го прави писането на съобщение по средата на разговора ви. Когато се ангажирате с разговор, насочете цялата си енергия в тази посока. Ще откриете, че разговорите са по-приятни и ефективни, когато се потопите в тях.
Задавайте добри въпроси
Хората обичат да знаят, че ги слушате, и нещо толкова просто като пояснителен въпрос показва не само, че слушате, но и че ви е грижа за онова, което казват. Ще се изненадате колко уважение и признателност ще получите, задавайки добри въпроси. Освен за потвърждение на това, което вече сте чули, трябва да задавате и въпроси, свързани с допълнителна информация. Примери за такива проучвателни въпроси са „Какво се случи след това?“ и „Защо?“. Ключът се крие в това да се уверите, че питанията ви наистина ще ви помогнат да разберете думите на говорещия, а не да отклоните разговора към друга тема.
Упражнявайте рефлексивно слушане
Психологът Carl Rogers използва термина рефлексивно слушане, за да опише стратегията за слушане, при която съдържанието на изказването се перифразира, за да се уверите, че сте интерпретирали правилно думите на говорещия. Чрез това действие давате на говорещия възможност да поясни какво е искал да каже. Когато упражнявате рефлексивно слушане, недейте просто да повтаряте думите на говорещия, а използвайте свои собствени думи, за да покажете, че сте попили информацията.
Използвайте положителен език на тялото
Станете ли съзнателни по отношение на жестовете, изразите и тона на гласа си (и уверите ли се, че са положителни), това ще привлече хората към вас. Нека тонът ви е ентусиазиран, не кръстосвайте ръцете си, поддържайте зрителен контакт, накланяйте се леко напред към говорещия – това са форми на положителен език на тялото, характерни за маниерите на добрите слушатели. Положителният език на тялото е знак за емоционална интелигентност и може да има благотворно влияние за разговора.
Не съдете
Ако искате да бъдете добър слушател, не трябва да имате предразсъдъци. Да сте непредубедени ви прави достъпни и интересни за другите. Никой не иска да говори с някого, чието мнение вече е оформено и който не иска и да чуе различна гледна точка. Да сте непредубедени е ключово на работното ви място, където достъпът до вас означава и достъп до нови идеи и помощ за самите вас. За да елиминирате предразсъдъците си, трябва да се опитате да гледате на света през очите на останалите хора. Това не изисква да вярвате в това, в което те вярват, или да одобрявате поведението им. Означава просто да не ги съдите, за да разберете какво казват всъщност.
Дръжте устата си затворена
Ако не се опитвате да разберете нещо по-добре или не задавате пояснителен въпрос, не бива да говорите. Да мислите какво ще кажете на свой ред отмества вниманието ви от говорещия. Присвояването на разговора означава, че смятате, че имате нещо по-важно за казване. Не трябва да се натрапвате с решения на проблемите на говорещия. Човешко е да се опитваме да помогнем, но понякога не осъзнаваме, че когато изстреляме съвет или решение, ние прекъсваме човека насреща. По същество това е по-приемлив социално начин да се каже „Ок, разбрах. Вече можеш да спреш да говориш!“ Ефектът е същият.
Всички сме заети и изглежда, че животът става все по-забързан с всеки изминал ден. Опиваме се да правим един милион неща едновременно и понякога се получава. Но активното, ефективното слушане не е нещо, което можете да осъществите между другото. Изисква се съзнателно усилие.
Как разбирате, че някой наистина ви слуша? Как оценявате собствените си умения за слушане?