Социалните медии имат все по-голямо значение в бизнеса, както се вижда от различни изследвания и допитвания. Този извод се подкрепя и от ново проучване, което е установило, че управляващите мениджъри (CEO) на компаниите, които ползват такива медии, печелят допълнителна достоверност в очите на клиентите и партньорите на компанията. Както се вижда от долните цифри, добавената стойност за тях никак не е пренебрежима.
- 86% от респондентите са оценили ангажимента на CEO-тата към социалните медии като донякъде важен, важен или критично важен;
- 82% от допитаните служители са заявили, че вярват повече на компании, в които управляващият директор комуникира чрез социални медии;
- 77% от участвалите в проучването заявяват, че има по-голяма или много по-голяма вероятност да си купят стока или услуга от компания, чийто CEO използва социалните медии, за да дефинира фирмените ценности на компанията.
Заключенията от изследванията са недвусмислени. Всичко опира до прозрачната комуникация. Компании, които които се свързват с клиентите и потребителите си чрез социални платформи успяват на практика да поддържат видим образ за себе си, при това точно пред хората, които са най-важни. Комуникацията води до чувство за познатост, което от своя страна може да е мощен мотиватор за потребление и покупка. А когато тази комуникация идва от страна на управляващия директор, тя носи още повече тежест и достоверност.
Това проучване сочи пътя за една бъдеща тенденция. На този етап, макар и 61% от компаниите във Fortune Top 500 да комуникират с потребителите си през Twitter (януари 2012г.), едва 2.5% от управляващите мениджъри на тези компании използват реално споменатата социална платформа. Очаква се, че тези стойности ще се покачват сериозно в бъдеще.