Mit unserer Technologie heißt es „nie wieder Call Center“,
denn wir revolutionieren die Contact-Center-Branche.
Mit unserer SaaS-Lösung ermöglichen wir unseren
Kunden, ein Contact Center komplett virtuell aufzusetzen und zu
steuern. Gleichzeitig geben wir ihnen über unseren
integrierten Marktplatz Zugang zu einem Pool aus
Contact-Center-Agenten – unsere Talents – um ihre Projekte zu
bearbeiten. Preis, Qualität und Flexibilität sind
bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern auf allen drei
Dimensionen.
Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemäß
und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde,
Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein
herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige
Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten,
leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday
genau richtig!
Werde Daymaker!
Werde Teil der Revolution – deutschlandweit auch aus dem Homeoffice
(remote) oder in unseren Offices in München, Halle
(Saale), Berlin und Sofia.
Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst die
Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer
namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer
Hinsicht
Du bist erster Ansprechpartner für die hohen
Ansprüche unserer Kunden, implementierst ihre
individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger
Abstimmung mit deinen Team & Quality Managern (TQM) die
qualitativ hochwertige Umsetzung sicher
Du verstehst es, die TQMs zum selbstständigen Agieren zu
befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu
Höchstleistungen motivieren können
Du analysierst alle relevanten KPI's deiner Teams, erkennst
umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen
aus
Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen
sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv
Prozessverbesserungen und berichtest direkt an den Head of
Operations
Телефон: 00359879404032
