Mit unserer Technologie heißt es „nie wieder Call Center“,
denn wir revolutionieren die Contact-Center-Branche.
Mit unserer SaaS-Lösung ermöglichen wir unseren
Kunden, ein Contact Center komplett virtuell aufzusetzen und zu
steuern. Gleichzeitig geben wir ihnen über unseren
integrierten Marktplatz Zugang zu einem Pool aus
Contact-Center-Agenten – unsere Talents – um ihre Projekte zu
bearbeiten. Preis, Qualität und Flexibilität sind
bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern auf allen drei
Dimensionen.
Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemäß
und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde,
Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein
herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige
Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten,
leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday
genau richtig!
Werde Daymaker!
Als Team & Quality Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt
für unsere namhaften Kunden die Qualität der
Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen
Kundenberatern, unseren Talents, und übernimmst deren
fachliche Führung und Weiterentwicklung
Du führst Einzelcoachings und Callbegleitungen zur
Identifikation von Stärken und Potenzialen der Talents
durch und stellst somit eine steigenden Qualität
insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und
Fachkompetenz sicher
Du analysierst und erkennst die individuellen Trainingsbedarfe der
Talents, steuerst die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen
Kommunikation oder Produkt aus und reflektierst gemeinsam mit ihnen
die nachhaltigen Erfolge
Dir vermittelst souverän und mit unterschiedlichen
Methodiken in Online Workshops und Projekt-Onboardings das
relevante Wissen und motivierst gleichzeitig dein Remote-Team zu
hohen Qualitätsstandards
Du bist erster fachlicher Ansprechpartner für die Talents,
erkennst dabei selbständig Prozessverbesserungspotenziale
und berichtest eure Erfolge direkt an den Operations Manager
Phone: 00359 87 9404032