Responsable d’équipe BPO
Варна, София
длъжност на пълно работно време

Responsable d’équipe BPO

Варна, София длъжност на пълно работно време

За нас

Dans le cadre d’un projet partenariat géré par TINQIN, nous sommes actuellement à la recherche
d’un Тeam leader pour la gestion d’une équipe spécialisée dans le traitement et la saisie de
documents avec Français. Le secteur d’activité est l’Assurance santé complémentaire en France.

Отговорности

• Encadrer une équipe de gestionnaires ayant divers niveaux d’expertise dans le
domaine de l’Assurance santé en France : de profils débutants à des profils
expérimentés ;
• Distribuer de manière équitable les dossiers à traiter en prenant en compte le niveau
d’expérience de chaque gestionnaire ;
• Planifier la charge de travail à distribuer, optimiser de façon continue les process de
gestion et d’encadrement de l’équipe ;
• Suivre la productivité de l’équipe et effectuer des points mensuels avec chaque
membre de l’équipe afin d’échanger sur les difficultés rencontrées et les
améliorations possibles ;
• Assister à la formation des nouveaux membres de l’équipe ;
• Répondre aux alertes et aux réclamations afin d’assurer une bonne qualité du travail
fourni au client final ;
• Accompagner l’équipe et le management afin de trouver des solutions stratégiques
aux problèmes récurrents ;
• Assister les membres de l'équipe qui ont des difficultés avec l'accomplissement de
leurs tâches en suivant une approche adaptée ;
• Travailler en conformité avec les divers méthodologies, procédures et méthodes de
travail établies ;
• Faire respecter des règles internes de l'entreprise par l’ensemble de l’équipe.

Изисквания и необходими умения

• Diplôme universitaire ;
• Тrès bon niveau de maîtrise de la langue française ;
• Bonnes compétences informatiques : Windows, Microsoft Word, Microsoft Excel,
Internet Explorer, PowerPoint;
• Expérience professionnelle de minimum trois ans à un poste similaire ;
• Approche logique et méthodique de travail ;• Excellentes compétences relationnelles et en termes de communication verbale tout
comme écrite.

Ние Ви предлагаме

• Horaires de travail standards (Lundi-Vendredi 8-17h ou 9-18h)
• 24 jours de congés annuels
• Possibilité d’obtention d’un bonus mensuel additionnel
• Tickets-restaurant 80 BGN net
• Assurance santé complémentaire - package luxe
• Possibilité de télétravail (après la période de formation initiale)
• Événements de team-building et cohésion d’équipe
• Avantages mis à disposition au bureau (des boissons, des fruits, de la glace, espace
de détente)
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