Основни задължения
- Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
- Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
- Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
- Решава типови инциденти и работни задачи;
- Познаване на IT Service Management процесите;
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите;
- Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.
- Класифицира, приоритизира и валидира тикетите регистрирани от потребителите;
- Извършва активно наблюдение върху инциденти, следи спазването на SLA и ескалира при необходимост;
- Подпомага екипа при анализ на повтарящи се инциденти и предлага подобрения в процесите;
- Изпълнява функциите на инцидент мениджър;
- Поддържа качествена комуникация с потребителите и проследява дали работният процес е напълно възстановен;
- Участва в създаване, поддръжка и подобрение на статии, инструкции, вътрешни процедури и правила;
- Поддържа висока култура на обслужване, професионално поведение при работа в динамична среда;
- Съдейства при тестване, внедряване и обучение на потребители във връзка с нови приложения, системи и процеси;
- Поддържа комуникация с вътрешни и външни партньори (вкл. при предаване на данни и заявки).
Изисквания за заемане на длъжността
- Висше - техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
- Windows компютърна грамотност;
- Работа с Microsoft 365 / Power BI;
- Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство;
- Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики;
- Готовност за работа при сменен режим, удължено работно време и ангажираност през почивни дни при необходимост
За допълнително предимство ще се счита: - ITIL Foundation сертификат;
- ползване на английски език;
- стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция;
- опит с работа в Help Desk / Service Desk - над 1 година.
Ние предлагаме
- Позитивна и динамична среда, ориентирана към резултатите и клиентската удовлетвореност
- Ваучери за храна в размер на 102, 26 EUR на месец
- Допълнително здравно осигуряване
- Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране
- Мулти спорт карта на преференциални цени
- 20+5 дни платен годишен отпуск
- Екстра бонус, ако препоръчаш свой приятел да работи при нас
Необходими документи за кандидатстване
CV
