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Responsable déquipe BPO
Sofia, Varna
full-time

Responsable déquipe BPO

Sofia, Varna full-time

About us

Dans le cadre dun projet partenariat géré par TINQIN, nous sommes actuellement à la recherche
dun eam leader pour la gestion dune équipe spécialisée dans le traitement et la saisie de
documents avec Français. Le secteur dactivité est lAssurance santé complémentaire en France.

Responsibilities

Encadrer une équipe de gestionnaires ayant divers niveaux dexpertise dans le
domaine de lAssurance santé en France : de profils débutants à des profils
expérimentés ;
Distribuer de manière équitable les dossiers à traiter en prenant en compte le niveau
dexpérience de chaque gestionnaire ;
Planifier la charge de travail à distribuer, optimiser de façon continue les process de
gestion et dencadrement de léquipe ;
Suivre la productivité de léquipe et effectuer des points mensuels avec chaque
membre de léquipe afin déchanger sur les difficultés rencontrées et les
améliorations possibles ;
Assister à la formation des nouveaux membres de léquipe ;
Répondre aux alertes et aux réclamations afin dassurer une bonne qualité du travail
fourni au client final ;
Accompagner léquipe et le management afin de trouver des solutions stratégiques
aux problèmes récurrents ;
Assister les membres de l'équipe qui ont des difficultés avec l'accomplissement de
leurs tâches en suivant une approche adaptée ;
Travailler en conformité avec les divers méthodologies, procédures et méthodes de
travail établies ;
Faire respecter des règles internes de l'entreprise par lensemble de léquipe.

Requirements and necessary skills

Diplôme universitaire ;
rès bon niveau de maîtrise de la langue française ;
Bonnes compétences informatiques : Windows, Microsoft Word, Microsoft Excel,
Internet Explorer, PowerPoint;
Expérience professionnelle de minimum trois ans à un poste similaire ;
Approche logique et méthodique de travail ; Excellentes compétences relationnelles et en termes de communication verbale tout
comme écrite.

We offer

Horaires de travail standards (Lundi-Vendredi 8-17h ou 9-18h)
24 jours de congés annuels
Possibilité dobtention dun bonus mensuel additionnel
Tickets-restaurant 80 BGN net
Assurance santé complémentaire - package luxe
Possibilité de télétravail (après la période de formation initiale)
Événements de team-building et cohésion déquipe
Avantages mis à disposition au bureau (des boissons, des fruits, de la glace, espace
de détente)
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