• Ръководи и отговаря за ефективността на цялостната куриерска дейност (приемане, разнасяне на пратки, отчитане) в София. Участва в разработването, формирането и провеждането на политиката на фирмата, съгласно дейността и функциите на отдела.
• Ръководи, контролира, координира и отговаря за ефективната дейност на подчинените му служители, като се грижи работата им да бъде ефикасна и ползотворна и да отговаря на фирмените процедури.
• Анализира куриерските райони за обслужване. Предлага нови и ефиктивни решения съгласно динамиката на дейността. Наблюдава натовареността с вътрешни и международни пратки на всики куриери и се грижи за адекватната им натовареност. Участва при разпределянето на София и региона, на райони за обслужване.
• Изготвя отчети, осигурява специализирана информация.
• Контролира и отговаря за качеството на куриерската услуга.
• Контролира и анализира недоставените пратки. Предприема мерки.
• Определя начина и графика на работа на куриерите и спазването на оперативните планове, засягащи куриерската дейност.
• Съвместно други звена контролира отчетността на куриерите и предприема мерки за недопускане на грешки и злоупотреби.
• Подпомага разработването на учебно-методическа документация и допълнителни материали, необходими за ефективното провеждане на обученията на куриер-шофьорите.
• Предлага нови инициативи в областта на обученията и развитието на служителите, за които отговаря, с цел постоянно повишаване на квалификацията им.