Озон Ентъртейнмънт е един от най-големите и бързо развиващи се магазини за електронна търговия в България. Настоящото ни портфолио включва ozone.bg, baby.bg и международните ни уебсайтове в Румъния, Гърция и Хърватия, както и нашите физически магазини Ozone Games, Ozone Live, Ozone Pro и издателство Artline Studios. Във връзка с непрестанния ни растеж се увеличават и нуждите ни от нови попълнения към екипа. Търсим Служител отдел "Рекламации", който да се присъедини към екипа за обслужване на клиенти.
Основни задължения:
- Кореспонденция с клиенти във връзка с направената рекламация;
- Организиране приемането, съхраняването и предаването на върнати стоки;
- Организиране на транспортирането, подреждането и окомплектоването на стоки, свързани с рекламации;
- Комуникация с други отдели в компанията за разрешаване на проблеми и изпълнение на клиентските искания;
- Осигуряване на навременно и професионално решение на възникнали проблеми, свързани с клиентски рекламации;
- Поддържане на база данни с обработени рекламации и проследяване на тяхното решение;
- Анализ на често срещани проблеми и предлагане на идеи за тяхното предотвратяване в бъдеще;
- Проследяване на срокове във връзка със сервизи.
Основни изисквания:
- Отлични вербални и писмени комуникационни умения;
- Способност за бързо и ефективно намиране на решения на възникнали проблеми;
- Добра компютърна грамотност, включително работа с MS Office (Word, Excel) и софтуери за управление на клиентски отношения (CRM);
- Организираност, отговорност, внимание към детайла, търпение и умение за работа в екип;
- Английски език на работно ниво;
- Предишен опит в сервиз или отдел "Рекламации" се счита за предимство;
- Познания и интерес в сферата на технологиите са плюс.
От нас можеш да очакваш:
- Допълнително здравно осигуряване;
- Месечен бонус на база представяне и постигнати цели;
- Безплатен обяд в офиса;
- Ваучери за храна;
- Подаръчен ваучер за „Рожден ден“;
- Спортна карта на преференциална цена за достъп до стотици обекти за спорт и релакс в страната;
- Специализирани вътрешни обучителни програми;
- Специални цени и отстъпки за пазаруване от сайта на Ozone.bg.
Ако смяташ, че отговаряш на горепосочените критерии и искаш да си част от Ozone.bg, изпрати ни актуална автобиография.
