Независимо в кой бранш оперирате, доста често се случва клиентите, които използват услугата или продукта ви, да имат погрешни очаквания, впечатления или подход спрямо вас. Има ситуации, в които – въпреки професионалната ви етика – е добре да не разкривате някои ваши колебания пред клиентите си, за да избегнете допълнително напрежение. Ето няколко такива:
Какво да правя сега?
Като професионалист, вие сте този, който трябва да е поне три стъпки напред в общата ви работа. Трябва да сте наясно какво следва, какво бихте могли да направите, какво се очаква от вас и в каква посока да поемете. Да, консултирането е задължително и нужно, но тук става въпрос за по-силна несигурност, която неминуемо се появява понякога. Старайте се да не показвате това – проведете разговор, в който деликатно се осведомете за нещо, което ви притеснява, но не питайте директно – това ще притесни вашия клиент дори повече от вас и ще създаде неприятна ситуация.
Не сте прави!
Клишето, че „клиентът винаги е прав“ далеч не е актуално и вярно, всички знаем това. Само, че не е нужно това да бъде постоянно изтъквано. В бизнеса никой не е перфектен, а предвид, че даден ползвател на ваша услуга не е напълно запознат с всички вътрешни механизми на дейността ви, то тогава неведението отвежда съвсем далеч от правотата. Опитайте се всеки път да вземате това предвид и да не реагирате крайно – изкуството на тактичното отношение е тънкост, която е нужно да усвоите. Ако искате да посочите на вашия клиент, че не е прав, то направете го изключително леко, уважително и се постарайте да постигнете консенсус, а не задължително да вземете превес.
Мисля, че не оценявате работата ми!
Не забравяйте, че в крайна сметка работите в сферата на услугите – ако ваш клиент се връща отново и отново при вас и използва вашите услуги, очевидно той е доволен от това, което правите, без да го заявява допълнително. Казано накратко – в тези среди липсата на обратна връзка често може да се разбира като положителна такава. А ако държите да чуете нещо мотивиращо и стимулиращо, то опитайте се да го предизвикате в разговор с вашия клиент – обсъдете заедно работата и общите ви постижения, резултатите, до които сте достигнали или пък предложете някои нови и свежи идеи, които да разгледате заедно. В този тип диалози често изскачат неволни малки похвали, които несъмнено бихте могли да приемете като значителни победи.
Всички тези „признания“ биха могли да доведат до много и неприятни резултати – губене на доверие, обида или раздразнение. Колкото и да е трудно понякога, опитвайте се да ги избегнете – това ще повлияе добре на бизнеса ви и на отношенията с тези, които разчитат на вашия професионализъм.